航班被取消，旅客有哪些权益？

纽航警告，从现在起至下个月，将有4.4万旅客受航班取消的影响--如果你不幸是其中一员，将如何保障自己的权益？

纽航首席执行官Nikhil Ravishankar接受RNZ采访时表示，从现在起至4月末、5月初，将取消大约1100架次的航班。

随着中东冲突升级导致航空燃油价格上涨，纽航正在承受更大的成本压力。

在本周的No Stupid Questions节目中，RNZ采访了新西兰消协发言人Jessica Walker，并就旅客航班受影响时有哪些权益进行讲解。

她表示，潜在的受影响旅客首先要做的就是与航空公司或机票代理机构联系。

"如果你出行日期临近，你最应该做的就是随时关注航空公司官网。"

"确保你在官网注册了，或者他们的app，又或者航司已经掌握你最新的联系方式……有时候感觉好像飞机会准时起飞，结果起飞前几个小时你才发现航班取消了。"

"所以随时掌握航班动向至关重要。"

她表示，这之后人们才能进一步了解自己的权利。

通常来说，如果航班因战争冲突而取消（比如航道途径或靠近交战区域），那么航空公司无需为乘客退款。

不过Walker表示，当航班由于燃油价格上涨而取消时，则有探讨空间--因为油价上涨并不是战争导致的直接结果。

她说，消协的维权团队表示，燃油价格波动很可能被视为一种企业经营成本，航空公司本可以通过"对冲"来管理，而不是一种不可避免的运营中断。

"看到航空公司为乘客重新预订航班是好事，但改签无法解决部分人群的问题。我们的态度是，他们应该能够拿回退款，并且额外产生的费用也应该得到补偿。"

根据【民航法】（Civil Aviation Act），乘客可以申请赔偿，金额为实际损失或机票价格10倍（以较低者为准）。

不过，如果航班是直接因为冲突而取消，这种赔偿就不适用。

在这种情况下，旅行保险可能也没有用。保险及金融监管机构的Karen Stevens表示，保险政策中通常会有战争的排除条款。此外，如果旅客主动更改行程，也不在理赔范围。

"在旅行保险方面，由战争、敌对行动或军事行动引起的索赔--也就是现在发生的情况--通常会被保险条款排除，因此很可能无法获得任何保障。"Walker说，"不过我们得知，在某些情况下仍然可能有部分保障，但前提是索赔与冲突本身无关。例如，如果你在旅行中生病，或者在火车站行李被盗，只要这些损失与冲突无关，一些保险政策仍然可能提供保障。"

Walker还提醒人们对于接受航司提供的飞行积分时要谨慎，因为未来机票价格可能更高。而目前已经有一些航空公司宣布提高机票价格。

"机票价格几乎不可能下降。如果你接受了积分，而之后想用同样的价格飞往同一个目的地就很难实现了，尤其是在燃油价格上涨的情况下……已经有报道称机票价格正在急剧上涨。"

"所以我会建议大家对那些飞行积分多留神，对于很多人来说，以后这些代金券可能'贬值'。"

"务实的应对措施"

本地旅行社House of Travel的首席执行官David Coombes说，纽航的决定是"对中东冲突现实情况以及霍尔木兹海峡石油运输受限的务实回应"。

"由于全球五分之一的石油和天然气供应目前在源头受到限制，我们已经看到航空燃料价格翻倍。当航空公司最主要的运营成本在如此短时间内上涨时，就必须进行调整才能维持航线网络的运作。"

"然而，航空业在过去的历史事件中已经多次面对类似压力。我认为这个行业具有很强的韧性，通常能够较快恢复稳定。"

"我们当前最优先的任务是我们的客户，以及那4.4万名旅行计划将受到影响的新西兰人。在这种全球性干扰的时期，与专业旅行顾问合作的价值就显现出来了。"

"我希望大家保持耐心，我们的旅行顾问正与合作伙伴一起努力，为全国各地的新西兰旅客提供支持，帮助每个人顺利到达他们的目的地。"

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